CONOCEMOS LA PROGRAMACION NEUROLINGÜíSTICA?

¿CONOCEMOS LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y SU APLICACIÓN EN MEDIACIÓN?

La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal cómo lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.

Se puede utilizar para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc.

La ventaja principal es la capacidad que tenemos para reprogramarnos y superar o afrontar situaciones que en otras condiciones no podríamos.

Se hace mediante la observación directa de la comunicación no verbal, con diferentes estrategias y trucos que se nos proponen.

Se trata de conocer el mundo interno de la persona que tienes delante para adecuarte al mismo.

Cuando se quiere resolver un conflicto interpersonal es necesario encontrar alternativas de solución, que permitan principalmente establecer canales de comunicación, es en este aspecto, en el cual la técnica de la PNL ejerce mayor utilidad. La PNL, puede moldear la conducta de los individuos, mejorar sus actitudes, sus habilidades y permitirles, alcanzar un nivel de vida mejor, al permitirles comunicarse adecuadamente sin interferencias, evitando de esta manera la formación de discrepancias.

La PNL brinda un conjunto de principios, conocimientos y herramientas que resultan altamente efectivas para el rol de mediador y el desempeño eficaz del mismo a lo largo del proceso exitoso.

El proceso de mediación necesita además de las partes en conflicto un mediador con capacidad para encontrar la solución al conflicto. De allí que el mediador es un tercero neutral entrenado para brindar asistencia a las partes en el proceso de búsqueda de soluciones aceptables y satisfactorias para ambas, siendo la PNL una técnica muy efectiva para la realización de su trabajo

Con ello os queremos hacer llegar esta fórmula para aplicarla en el proceso de mediación, así como la invitación a entrar en este “nuevo” mundo de comunicación…

Concha Garcia Romero.

11ª JORNADAS SOBRE EL PRESENTE Y EL FUTURO DE LA MEDIACION EN ESPAÑA

¡Ya son once! Y parece que fue ayer cuando celebramos las I Jornadas de Mediación en la Universidad Pablo Olavide. Como miembros de AMEFA, llevamos años involucrados en hacer de esto un cauce primordial de resolución de conflictos, intentando llegar a la gente, disfrutando de nuestra profesión, contagiados de este "virus de la mediación" y al contrario que con cualquier otro, no queremos antídoto contra él. ¿Sientes su cosquilleo? ¿Tienes la sensación de haber encontrado un camino que SÍ que te gusta? ¿Te sientes mediador?

Durante los días 7,8 y 9 de abril, como sabéis, tendrán lugar las XI Jornadas de la Mediación en España "Construyendo la Cultura del Acuerdo", y como se trata de construir, queremos contar contigo. Toda aportación nos hace crecer, y después de 11 años, nos reafirmamos cada vez más en que las personas apostamos por alcanzar el diálogo, la comprensión, la escucha, el encuentro.

Tendremos la oportunidad de compartir esos días con grandes profesionales, con futuros mediadores, con interesados en este campo, con amigos en definitiva, dispuestos a aprender a enseñar, a cruzar experiencias.

Ya sabes... Si te gusta la mediación, ¡estos son tus días!

RESUMEN JORNADAS PUERTAS ABIERTAS.: TRIANA Y LA CULTURA DEL ACUERDO

I JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS “TRIANA Y LA CULTURA DEL ACUERDO”.

El Lunes día 3 de Marzo,el Centro Cívico Las Columnas abrió sus puertas para celebrar las IJornadas de Puertas Abiertas “Triana y la cultura del acuerdo”. De este encuentro formaron parte aproximadamente unas 60 personas provenientes de Sevilla y otras provincias como Madrid, Málaga, Cádiz, Huelva y Córdoba. Sin duda, fueron las auténticas protagonistas, que le dieron sentido a este acontecimiento.

En este día de convivencia profesionales de la mediación,futuros mediadores y potenciales usuarios de mediación,a través de la cooperación, el dialogo, la interrelación y la propia experiencia, elaboraron su propio “traje a medida” del sentir de la profesión.

A las 11:00 horas de la mañana, el Equipo técnicodel Servicio de Mediación del Distrito Triana, dio comienzo el acto de apertura,con la bienvenida y el agradecimiento a todos los asistentes y colaboradores del mismo, que hacen posible esta gran labor.

               En la primera parte de las Jornadas se desarrollaron los diferentes talleres, cuyo objetivo primordial consistía en acercar la mediación y actuar ante casos reales. En uno de ellos, denominado “¿Por qué mediar?”, los propios asistentes con conocimiento en la materia, explicaban a aquellos otros que se acercaban por primera vez  a esta vía en qué consiste la misma, cuáles son sus principios y bases, qué función tiene un mediador y cómo se desarrolla un proceso de mediación.Por otro lado, se acontecía otro taller de “Análisis de casos”, entre los que destacaban aquellos del ámbito Educativo, Vecinal y Familiar.

Paralelamente a estos talleres prácticos, se habilitó durante toda la mañana, un Punto de Información para todos los ciudadanos interesados. El espacio estaba distribuido, de manera que simulaba un Servicio de Mediación real en su día a día, compuesto por un equipo multidisciplinar que pudo responder a las cuestiones demandadas y atender casos en directo con la primera sesión informativa.

Continuamos nuestra tarde de Jornada, con una charla impartida por los técnicos del Servicio de Mediación del Distrito Triana, que presentaron una Guía para la creación e implantación de servicios de mediación, poniendo como referente el Proyecto pionero del Distrito Triana.  Se hizo especial hincapié en la “difusión”, siempre desde la cercanía con el ciudadano de a pie y la “creatividad” como su más fiel aliada. Las ponentes destacaron que el trabajo en un servicio de mediación cobra fuerza y sentido desde el trabajo multidisciplinar.

Posteriormente tuvo lugar una Mesa Redonda en la que contamos con la participación de D. Francisco Pérez Guerrero, Teniente Alcalde de Triana, D. Javier AlésSioli, Director del Servicio de Mediación y D. Juan Diego Mata Chacón, en representación de los profesionales de la mediación.

Los datos y resultados obtenidos a lo largo de todo el año del servicio sirvieron como colofón para el cierre de esta Jornada y, por tanto, su clausura. Durante el desarrollo de la misma,el Teniente a Alcalde destaca que al poner en práctica la mediación, ha notado como delegado que la Mediación realmente es un medio que funciona. Sin duda, fue una gran ocasión para que los de allí presente tuvieran un papel participativo y reconocido lanzando las preguntas que consideraron oportunas hacia los ponentes. Conforme iban sucediendo las intervenciones,Javier Alés resalta en una de ellas que “la mediación no es patrimonio de nadie, es patrimonio de TODOS”. Así también, D. Juan Diego denota que por primera vez se ha dotado de contenido un servicio de mediación municipal. Son estas algunas de las reflexiones que hicieron las autoridades sobre la implantación de la Mediación.

Finaliza esta Mesa Redonda analizando el gran reto y responsabilidad que supone la implantación del nuevo servicio de mediación en el Palacio Marqués de la Algaba, desde donde se coordinarán los 11 distritos.

La Jornada se desarrolló con éxito y el resultado fue un día construido a raíz de la participación activa de todos los presentes, en las que ellos fueron y se sintieron protagonistas de lo que ocurría en cada momento.

BIENVENIDA LA MEDIACION

BIENVENIDA LA MEDIACIÓN.

Tú y yo somos mucho más que dos,

necesitamos algo que es difícil de descifrar.

Queremos atrincherarnos en la batalla

tú en tu lado y yo en el mío.

Ha pasado un tiempo,

el frío congela mis sentimientos.

Y así no puedo expresar mis pensamientos

sin herir los tuyos.

Hoy he descubierto algo nuevo,

algo mágico de lo que habla un hechicero,

Quiero que vengas conmigo a conocerlo,

que me hagas este favor, partir de cero.

En un espacio sin ojos que nos miran,

en un sillón que no es mi trono, y no es el tuyo.

Donde me oigas sin interferencias y yo pueda oírte sin mentiras,

donde escucharnos es el objetivo.

Dicen que no hay momento para el pasado,

que el agua de lluvia limpia los cristales

que miras a través de ellos y ves de un nuevo modo.

No creas que es fácil, tú y yo en el mismo escalón,

Para bajar o para subir, quién sabe!

Dicen que es arduo, que hay que sudar en el camino,

al menos no será más duro que esto, que mirarnos y no vernos.

Dicen que tú y yo nos cambiaremos de zapatos

para que me aprieten los tuyos y tú tropieces con los míos

al menos eso será divertido.

Ya estoy nerviosa por saber que me acompañas,

hace mucho que no lo haces y es raro.

Siento también tus recelos pero propios en las primeras veces.

Tengo un presentimiento, aire fresco que llega a mi ventana,

que soy capaz de respirar ahora, que noto tu respiración pausada.

Queda un vacío que salvar y luego… todo es posible.

Dicen que si quieres puedes marcharte, volver si lo deseas.

Que todo es bienvenido excepto este malestar que tengo

excepto esas palabras que duelen.

Y eso me gusta, que no hay espadas ni granadas.

Que es la mejor de las opciones que tengo.

Llegamos huyendo el uno del otro

Llegamos obcecados y enfrentados

Mediados…

Llevamos un camino recorrido, llevamos un conflicto trabajado,

Llevamos un nuevo gesto y una nueva voz que hemos construido,

Mediados…

Hemos decidido la opción mas justa

Hemos comprendido la palabra compromiso

Hemos llegado al Acuerdo.

Araceli Espada García.

Mediacion Comunitaria: Aqui si hay quien viva

Mediación Comunitaria: Aquí SÍ hay quien viva. Concha Garcia

¿Hay algo más importante que la tranquilidad en nuestro hogar?  Es un hecho que todos nosotros convivimos rodeados de vecinos, ya sea pertenecientes a una misma comunidad, bloque de pisos, zona residencial... ¿Qué supone esto? Nuestro día a día lo compartimos con personas ajenas o distintas a las de nuestro hogar, familia o amigos, con personas con las que, dicho bruscamente...no hemos elegido convivir. Esto supone que, derivada de esta convivencia pueden surgir, naturalmente, algunas diferencias, malentendidos...en definitiva, conflictos vecinales, algo inherente a la condición humana.

Precisamente este tipo de conflictos son los que más nos llegan a nuestro servicio. Problemas de convivencia entre los vecinos que dan lugar a desagradables enfrentamientos, con el objetivo de tratarlo de manera amigable, ágil, cercana, sin necesidad de acudir a un Juez para resolver este tipo de problemas que tan personales pueden llegar a ser, y, como se suele decir "es mejor lavar los trapos sucios en casa".

La mediación Comunitaria, no sólo aborda la resolución de conflictos que ya han surgido, sino también la prevención de estos y el fomento de las ideas de convivencia y participación ciudadana; promueven relaciones cooperativas en la comunidad. Con la intención de siempre: hacer saber a una parte cómo puede llegar a sentirse la persona que tiene delante y de igual forma con la otra. Facilita que éstas se responsabilicen y se involucren para encontrar una solución satisfactoria y sobre todo, ofrece un espacio distinto del de su propia comunidad o lugar físico donde suelen producirse esos enfrentamientos, por lo tanto, se encuentran en un sitio neutro, para promover ese diálogo y comunicación que normalmente puede llegar a estar cortada o bloqueada.

 Este tipo de mediación tiene como característico que, como se ha dicho anteriormente, interviene de modo preventivoen los conflictos, podríamos incluso decir que dicha intervención tiene el rol añadido de agente de transformación social.

Por tanto, observamos la importancia de este tipo de intervención vecinal. Una mediación que se nos antoja incluso preferente, porque, ¿quién no ha tenido alguna vez diferencias con sus vecinos? Quizá no hasta el punto de necesitar un tercero para gestionar dicho problema, pero en caso de saber que podríamos contar con este mediador/a, consideraríamos nuestra comunidad completa, íntegra, responsable e interesada por conseguir una buena 

MEMORIAS DE UN AÑO AL SERVICIO DE TRIANA

MEMORIAS DE UN AÑO DE SERVICIO POR Y PARA LA MEDIACION EN TRIANA

Tras la puesta en marcha de este Servicio a principios del mes de febrero, han sido muchas las tareas desarrolladas en estos 12 meses de actividad.

Desde un primer momento, se ha apostado por la sensibilización y promoción de la mediación como vía complementaria de resolución de conflictos para el ciudadano de a pie. Dicha difusión se ha ido realizando a lo largo de toda la existencia del Servicio, cubriendo equitativamente el espacio temporal. Por otro lado, la tarea principal que desarrolla el equipo de mediadores profesionales del Servicio de Mediación, consiste en atender a todos los vecinos trianeros, personas físicas y jurídicas, que acuden con una situación conflictiva que les conciernen. Igualmente, se han desarrollado programas complementarios elaborados desde el Servicio, destinados a diferentes sectores poblacionales. De todas estas facetas se elabora un análisis exhaustivo a continuación:

Actividades de difusión

Como se ha mencionado con anterioridad, una de nuestras actividades permanentes es la difusión de la “cultura del acuerdo”, dando a conocer a la ciudadanía esta vía pacífica de gestión de controversias, así como el propio Servicio, proyectos que se desempeñan desde el mismo, noticias actualizadas sobre la materia en cuestión, artículos de interés, etcétera. Para ello, destacan algunos medios usualmente utilizados por el Servicio como, por ejemplo:

·       REDES SOCIALES: Al contar desde un primer momento con la iniciativa de difusión, el Servicio de Mediación Triana ha considerado fundamental estar presente en las principales redes sociales, a efecto de conseguir un mayor impacto mediático y acercamiento a los ciudadanos. Actualmente, posee perfiles en Twitter (@MediacionTriana), Facebook (Mediación Triana) y

Linkedin (MEDIACIÓN TRIANA); con un número elevado de seguidores,cercano a los 1.000. En dichos medios, se vuelca la actualidad en el ámbito de la mediación, además de reflexiones, artículos de interés y noticias sobre todas nuestras actividades y proyectos.

Desde el Servicio se han elaborado trípticos, en los cuales se explica con claridad qué es la Mediación, para aquellas personas que nunca hayan tenido contacto con este proceso de gestión de conflictos, los beneficios que se pueden obtener al elegir esta vía y cómo contactar con el Servicio; carteles y tarjetas de visita, colocados a disposición de los vecinos de Triana, cuyo contenido lo conforma la información básica del mismo y los datos de contacto.Contamos, así mismo, con documentación informativa de las pautas que rigen este proceso para todo aquel usuario que pueda estar interesado en su inicio.

·       PUBLICACIONES DE BLOG:El Servicio de Mediación Triana cuenta con un Blog propio (mediaciontriana.blogspot.com) donde, semanalmente, se realizan publicaciones relacionadas con este método de gestión de conflictos, con la intención de darlo a conocer con una mayor profundidad, así como para entrar en contacto e interrelacionarnos con mediadores de diversa procedencia, con los que compartir experiencias enriquecedoras.

ENTREVISTAS PERSONALES: han sido un total de 73 entrevistas con los lideres naturales del barrio que nos han dado la radiografia del lugar donde intervenimos

ACTIVIDADES A PIE DE CALLE: Celebración del dia europeo de la mediación…. Si te sientas te lo cuento… teatros… intervención en radio….entrevista en periódicos…

 Atención de casos

Desde la apertura del Servicio de Mediación hemos recibido multitud de casos. La tarea principal de nuestros mediadores profesionales ha consistido en atender a aquellos vecinos que acudían con una situación conflictiva.

Una vez analizados los diferentes expedientes atendidos, apreciamos que en la mayoría de supuestos se ha trabajado una situación de alteración en la convivencia vecinal (ruidos, animales, infraestructuras de la vivienda, multiculturalidad, entre otros), sucediéndoles en relevancia los casos en los que al menos una de las partes, es una persona jurídica. En todos los casos hemos intervenido desde la teoría de un servicio público, bien entendido que atendemos en mediación, habida cuenta que SE REQUIERE LA INTERVENCION DEL AYUNTAMIENTO ante el problema surgido.

Los datos estadísticos de este primer año de vigencia del convenio, son los siguientes:

PROCEDENCIA DERIVACIONES

n  Servicios municipales  derivados : 23%

n  Medios de comunicación: 19%

n  Cuerpos de Seguridad: 11%

n  Publicidad estática/folletos: 8%

n  Centros de salud: 7%

n  Asociaciones conveniadas:20%

n  Otros usuarios: 9%

n  Otros: 3%

CASOS ATENDIDOS

n  102 entrevistadas (100%)

n  No iniciados: 37 casos (36%)

n  iniciados procesos de mediación: 65 casos MEDIADOS (74%)

CAUSAS DE NO ACCESO A MEDIACION

n  No es proceso de mediación: 26 %

n  Posponen  la decisión: 17%

n  No acude el cónyuge u otras partes: 42%

n  Buscan terapia o asesoramiento: 15%

TIPOLOGIA DE CONFLICTOS

Problema de Ruidos: 7

Problemas de Convivencia Vecinal: 21

Gestión de lugares públicos: 11

Conflictos interpersonales: 10

Relaciones con la Administración: 4

Gestión documental/autorizaciones:  4

Convivencia familia: 4

Actas de Intervención: 2

Asociacionismo: 9

NUMERO DE SESIONES

n  1 sesión: 9%

n  2 sesiones: 19%

n  3 sesiones: 16%

n  4 sesiones: 36%

n  5 o más sesiones: 20%

OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS DE CARÁCTER RELEVANTE

PROYECTOS EDUCATIVOS: Se han realizados programas completo en el curso académico en un total de 7 Centros educativos, de sensibilización, Formación de alumnos naturales e implantación de servicio de “AULA DE MEDIACIÓN”, desarrollando actividades de todo tipo

JORNADAS DE SENSIBILIZACION

Un total de 4 Jornadas coincidiendo con actividades concretas una al trimestre para dar a conocer no solo el servicio del distrito sino básicamente l CULTURA DE LA MEDIACIÓN

DESAYUNO CON EXPERTOS: Un total de 20 personalidades han acudido al Servicio Municipal, entendido como tales, mediadores y mediadoras de reconocido prestigio que se han interesado por el mismo y a su vez se han reunido con todo aquel mediador o mediadora que ha querido estar reunido con ellos.

NOMBRAMIENTO DE PATRONA A LA VIRGEN DEL PATROCINIO: Por primera vez en el mundo de la mediación existe una Patrona de la profesión, en este caso en Sevilla y más en concreto en Triana

1.     VALORACIÓN FINAL

Con el inicio y apertura del Servicio de Mediación, nos establecimos como equipo profesional unos objetivos y competencias que debíamos cubrir una vez finalizado este proyecto piloto, para calificarlo como eficiente, eficaz y necesario. Una vez valorado y analizado el transcurso del año, llegamos a la conclusión de que hemos alcanzado todas nuestras expectativas hasta el momento, pudiendo todavía mejorar nuestros criterios, dado que, para cumplir el año de vigencia del convenio, quedarían los resultados del primer trimestre del año 2014.

Nuestro ejercicio profesional se orienta a proporcionar un trabajo integral, tanto en las diferentes actividades y proyectos que desarrollamos dentro de nuestra calendarización anual, como en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía, concretamente al atender los casos que recibimos cada día.

Con todo ello trasladamos las herramientas que ofrece la Mediación a los usuarios y propiciamos la evolución de los ciudadanoshacia un entorno pacífico, en el que el primer recurso ante las adversidades sea el diálogo.

A lo largo de todo este periodo de trabajo hemos analizado y valorado las necesidades y circunstancias de manera conjunta por las que pasan las personas, grupos, entidades, organizaciones y comunidades, para así realizar nuestra propia estrategia y pautas de trabajo específicas para cada circunstancia.

A través del trabajo de campo, vemos el fondo de toda estalabor, nos relacionamos continuamente con personas y nos situamos “cara a cara” con ellas, por lo que la “calidad” y la “cualidad”  de ese encuentro o relación son muy importantes, más allá de las herramientas objetivas y de los recursos con los que trabajemos.

            La experiencia global ha sido muy gratificante, tanto para técnicos del Servicio, como para los usuarios, quienes, a través de las encuestas de calidad puestas a su disposición, han mostrado su satisfacción con el trabajo y el trato recibido.

Es por ello, que elegimos Triana, por la propia idiosincrasia del sentir del vecino con las instituciones del barrio.

GRACIAS TRIANA Y GRACIAS SEVILLA.