EL ARTE DE LA MEDIACION

Por IRENE CHECA

Nuestro día a día está lleno de idas y venidas, de conocimiento y desconocimiento.

Conocer lugares, personas, compartir momentos, aprender, equivocarse, volver a aprender, volver a equivocarse… haciendo un camino en una sola dirección, pasando por mejores y peores momentos, de los cuáles aprendemos a saber qué no queremos ser, por qué queremos luchar y dónde queremos llegar.

El conflicto es un acontecimiento cotidiano, ha existido y existirá siempre. Ante una situación de desacuerdo tenemos dos opciones: hacer de un grano de arena una montaña, aumentando la tensión, añadiendo problema tras problema, deteriorando a cada momento la relación, o actuar reconociendo y afrontando el problema, intentando resolverlo de forma constructiva.

En mediación el conflicto permanece en el ámbito de decisión. La mediación busca que las partes inmersas en esa situación hagan de su problema una oportunidad, entendiendo cuál es la realidad a la que se enfrentan, disminuyendo la carga emocional, potenciando su autoestima y confianza, desarrollando una visión positiva de su situación, fomentando un clima de diálogo, tolerancia y cooperación. 

El arte de la mediación se basa en la capacidad que tenemos los profesionales de este campo de analizar circunstancias singulares y manejar las situaciones a medida que surgen, asistiendo a las partes en conflicto de forma imparcial, legitimando el derecho de éstas a negociar, facilitando la identificación de los puntos de interés, velando porque los acuerdos sean razonables, efectivos y satisfactorios para ambas.

La garantía de éxito depende de la rapidez del proceso, la firma del acuerdo, el grado de satisfacción de las partes, la mejora contrastada de su relación y la aceptación, permanencia y compromiso de los acuerdos.

Para nosotros, los profesionales de la mediación, el éxito está presente en todo momento. En el inicio del proceso, a lo largo del mismo con la interacción con las partes, con la reconducción de la situación y con la satisfacción de ver, y hacer ver, el problema como una oportunidad. Nuestro éxito es nuestra implicación, porque su éxito depende de nuestra profesión.

“Quienes pueden es porque piensan que pueden”

DESPEGUE PERFECTO

“Cuando todo parece que está en tu contra, recuerda que los aviones para levantarse van en contra del viento, no a favor de éste”

            Alguna vez nos ha pasado que todo parece alinearse en nuestra contra, y ésta sensación provoca que caigamos fácilmente en la desesperación, pensando que no podemos hacer nada por cambiar la situación. Cuando peor están las cosas, es cuando más calmados y positivos debemos ser, es decir, no olvidar que la vida, nuestra vida, está llena de altibajos, y será nuestra forma de enfrentarnos a los problemas presentes lo que nos hará tener un futuro mejor.

            Siguiendo la misma línea de la metáfora del avión, la mediación te ofrece la oportunidad de pararte un momento, respirar, coger fuerzas, y lanzarte a por tu objetivo. Pero para ello, previamente has tenido que llevar a cabo un examen de conciencia, analizar tus propósitos y cuánta energía vas a emplear para conseguirlos, puesto que no puedes permitir quedarte sin combustible a mitad de camino. Sólo cuando estés seguro de tu meta, de tu interés, sabrás la dirección o camino que tomar.

            Ante un conflicto, inesperado o no, evita tomar vientos engañosos que puedan cambiar en cualquier momento y enfréntate a la tempestad, échale ganas, y despega de la mejor manera posible. Y no olvides, que los primeros intentos pueden ser fallidos: “Roma no se construyó en un día”. Hay que descambiar herramientas desgastadas por el tiempo y el uso, mejorar el prototipo inicial, pulir los errores, incluso pedir ayuda si la necesitas, para lograr finalmente, ese “DESPEGUE PERFECTO”.

Lo mismo que el avión le sacó ventaja al viento en contra, la mediación te ayudará a sacarle partido y utilidad al problema para que clarifiques qué quieres para ti y con los demás, y cómo quieres llegar al destino planteada.

Debes despertar, reconocer que tienes el poder de cambiar las cosas con perseverancia.Por todo ello, la mediación te invita a pensar: “la mejor opción es TRANSFORMAR aquello que va contra ti, en algo que te impulse, que te haga subir y mirar las cosas con más perspectiva”

Por Auxi Rodríguez

Reflexión sobre la Mediación. La difícil tarea de la persona mediadora.

 Por Araceli Espada García

 

Acerca de Mediación se ha escrito mucho, a pesar de ser tan joven, y tiene  ya muchos admiradores, personas que han seguido su crecimiento, que la han acompañado hasta ahora, quizá se acerca a la edad adulta, aunque aún le queda mucho camino por recorrer. 

 

Es una opción personal, decidir acompañarla, imbuirnos de su cultura para comportarnos en consecuencia, no sólo se trata de un método, de un procedimiento para resolver problemas, de un trabajo profesional, se trata de un continuo cuestionamiento interno, de ser concientes de que a partir de esa decisión tu vida girará en torno a ella, rodeada de vivencias personales y profesionales en las que surgirán conflictos a los que enfrentarte, y ¿qué hacer?, ¿cómo actuar?, ¿cómo ser coherentes con nosotros mismos?, ¿cómo estar atento a las palabras, las intenciones, los gestos, las interpretaciones, las posiciones, los intereses de tantos como somos únicos en el mundo?. 

 

Para ser sinceros con la mediación, sencillos con el proceder, debemos los que queremos ser mediadores estar en permanente conocimiento de nosotros mismos y de la condición humana. Para aprender a aprehender, para conseguir que nuestros juicios y prejuicios no intervengan en nuestro quehacer. Y esto no es una labor sencilla, con razón la normativa exige un Formación Continua, y a mi entender, no sólo en los aspectos técnicos y metodológicos sino en la reflexión permanente sobre nuestra persona, nuestras ideas y valores, prioridades y motivaciones. 

 

Ser profesional de la Mediación va a exigir estabilidad emocional y equilibrio psicológico. El conocimiento de uno mismo presupone el de las propias aptitudes y limitaciones, el del temperamento y las principales pautas de conducta personales, las tendencias fundamentales, nuestros intereses más primitivos y saber interpretar los sentimientos, los nuestros y los de las personas protagonistas de la mediación, y saber transmitirles

esa actitud hacia la búsqueda del equilibrio en su sentido más amplio. 

 

Ser mediador exige un difícil ejercicio de introspección, ya que es necesario observarnos y analizarnos, para poder observar a las partes, analizar el conflicto e interpretar los sentimientos e intereses de ambas. 

Cuando nos auto observamos ponemos automáticamente en marcha mecanismos de defensa y autojustificación que nos hacen perder objetividad al juzgarnos y esta falta de imparcialidad puede generarnos dudas que se traducen en inseguridad. ¿Cómo haríamos entonces para ser neutrales e imparciales con otros?, ¿Para mantener el equilibrio entre las partes? 

 

Las personas en conflicto adquieren una pequeña contradicción emocional y si conviven con el problema y persisten en el conflicto, máxime si es de tipo familiar, puede llegar a tener profundas contradicciones existenciales. Algunas tienen gran dificultad para analizar e interpretar sus sentimientos, por lo que les resulta muy difícil, no solamente conocerse, sino interpretar lo que ocurre en su interior durante momentos o épocas de su vida en que ven modificarse su afectividad. La persona mediadora debe saber esto, tener a raya este tipo de contradicciones (autocontrol), ser coherente y haber hecho el ejercicio de conocerse así mismo para poder mediar. 

 

Conocerse a uno mismo es un punto esencial para lograr el equilibrio

psicológico y una correcta maduración de la personalidad. Si conocemos nuestras aptitudes, podemos desarrollarlas, si conocemos nuestras limitaciones ya podemos superarlas, comprendernos mejor y evitar objetivos que no seremos capaces de lograr, evitando posibles frustraciones. 

 

La persona mediadora debe perfilar un proyecto personal de vida y aceptarse tal y como es, dentro de un espíritu de superación y de coherencia interna, que favorece la constancia y la continuidad biográfica, traduciéndose en un sentirnos a gusto con nosotros mismos, algo importante para lograr un buen clima para Mediación, una buena adaptación al contexto y un buen diagnostico de las relaciones interpersonales. Esto a su vez nos permitirá ser personas creativas, colocar a las partes en clave de negociación en base a intereses en vez de posiciones, reformular y desarrollar la acción de búsqueda del acuerdo, es decir, hacer que el proceso de Mediación funcione. 

Para ti... ¿que es mediar?

¿Qué es mediar? por PALOMA ALES

Soy mediadora profesional y tengo la suerte de no sólo ejercer como tal, sino además de ello, de impartir talleres de mediación a distintos colectivos. Son muchas las veces que he explicado qué es la mediación, cuáles son sus características y principios, sus ventajas… a pesar de ello hoy me da por hacerme una pregunta: ¿qué es mediar?

Aplicando la teoría mediar es intervenir en una discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.¡Qué fácil parece! Mi trabajo sería intentar que dos personas hablando se pongan de acuerdo - ¿Sólo eso?, me han preguntado a veces, - ¡qué buen trabajo!, seguían, - ¡YO TAMBIÉN SOY MEDIADOR!, era la frase esperada.

Parece fácil y ante la definición aportada más de uno pensará, “eso lo hago yo todos los días”… al igual que lo podría haber pensado yo antes de recibir formación en MEDIACIÓN, por lo que no quito razón a aquellos que se ven identificados en la figura del mediador sin necesidad de título ni formación alguna, sólo les invito a mirar más allá. La mediación profesional existe y la preparación del mediador es fundamental.

En este punto hay un símil que hace mi gran referente, Javier Alés, cuando dice “Todo el mundo sabe escribir, pero no todo el mundo es escritor”. Y diría yo, al igual que todo el mundo sabe bailar, pero no todo el mundo es bailarín o bailaor, o todos pueden jugar al fútbol, lo cual no significa que se sea futbolista profesional, por ejemplo.

El hecho de que todos probablemente a diario seamos intermediarios en infinidad de situaciones, no puede confundirnos sobre qué es mediar y en qué consiste la mediación profesional. Ese hecho es, precisamente, un indicador de que son necesarios mediadores en conflictos, los cuales cuanto más entrenados estén, con mayor calidad podrán trabajar los mismos.

La figura del mediador profesional tiene su lugar en la sociedad, se presenta como necesaria, pues resulta innegable que en todo grupo humano surgen conflictos. Una vez admitido este punto, estaremos de acuerdo en que establecer un sistema de formación del mismo es algo que debe ser controlado y que es positivo que cuente con unos requisitos preestablecidos.

Amigos, aunque para algunos sea difícil de entender, no todo el mundo es mediador. Porque la mediación debe ser respetada y hay que pasar de una vez por todas a entenderla y difundirla (ojo a la responsabilidad que tenemos los propios mediadores) desde una perspectiva profesional.

Mediar es aplicar una serie de técnicas, mediar es poseer ciertas habilidades, mediar es crear y ver más allá, mediar es saber cuando dar un paso adelante o saber cuando desaparecer, mediar es tener la pregunta exacta en el momento exacto y no dejar escapar un gesto que tanto puede transmitir, mediar es conseguir que la legitimación y el reconocimiento estén presentes como acompañantes, mediar es mucho más…

Para ti, ¿qué es mediar?

UNOS SEGUNDOS PARA REFLEXIONAR EN LA FERIA DE SEVILLA

Unos segundos para reflexionar en feria…

Ya estamos en feria, el mejor momento para compartir con los amigos y disfrutar de la buena compañía, dejamos los problemas en casa y la alegría se nos contagia a todos, somos capaces de ver entonces desde otra perspectiva, con mayor empatía y cariño, y pensamos, ¿por qué no olvidar ese enfado y tomarnos un rebujito juntos? Así que  nuestra feria es también el mejor momento para hacer Mediación, con los amigos, con los hijos y las hijas, con el jefe y el compañero de curro, con el vecino y la profesora, con nuestra pareja, porque nos interesa estar a gusto, disfrutar de cada instante y no enturbiar nuestro pensamiento con sentimientos que no sean generadores de energía.

La feria nos regala cada año un contexto perfecto para practicar la Mediación, para resolver los problemillas que nos preocupan, hablar, charlar, conversar y por qué no, también bailar, nos va a acercar al otro, para ser capaces de ver con la mirada renovada. Esto es lo que aprendemos en Mediación y es algo nada baladí, creemos que nuestra posición es fuerte, es justificada y la alimentamos cada día, pero realmente nuestros intereses son más poderosos, tenemos el deber de descubrirlos y valorar todas las posibilidades que nos ofrece la vida, ¡qué fácil hacemos esto en feria!

Pensemos qué podemos aprender de estos días en que la convivencia es  más intensa y compartimos con gente que habitualmente no vemos, algunos son amigos pero otros, compromisos, negocios, clientes, rivales… en  Feria hay momentos para todo en el mejor de los ambientes y podemos aprovechar para vivir la Mediación los que creemos que es la herramienta para alcanzar el acuerdo, estos días estamos continuamente “acordando” con los demás dónde quedar exactamente, qué día, cómo organizarnos, qué ropa usar, etc. en un alarde de negociación en pos del encuentro.

La Mediación consigue eso mismo de las partes, que trabajen, se organicen y piensen en aras del encuentro, llegar a él es el éxito pero hay varias paradas en el camino, es un proceso, como cuando recorremos Joselito El Gallo, retrocedemos y avanzamos, recogemos y prestamos, concedemos y apretamos, y así nos acercamos al objetivo, nuestros intereses quedan satisfechos, todos estamos contentos, hay que celebrarlo.

 ARACELI ESPADA.

CONOCEMOS LA PROGRAMACION NEUROLINGÜíSTICA?

¿CONOCEMOS LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Y SU APLICACIÓN EN MEDIACIÓN?

La PNL es el estudio de lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto), cómo organizamos el mundo tal cómo lo percibimos y cómo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.

Se puede utilizar para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc.

La ventaja principal es la capacidad que tenemos para reprogramarnos y superar o afrontar situaciones que en otras condiciones no podríamos.

Se hace mediante la observación directa de la comunicación no verbal, con diferentes estrategias y trucos que se nos proponen.

Se trata de conocer el mundo interno de la persona que tienes delante para adecuarte al mismo.

Cuando se quiere resolver un conflicto interpersonal es necesario encontrar alternativas de solución, que permitan principalmente establecer canales de comunicación, es en este aspecto, en el cual la técnica de la PNL ejerce mayor utilidad. La PNL, puede moldear la conducta de los individuos, mejorar sus actitudes, sus habilidades y permitirles, alcanzar un nivel de vida mejor, al permitirles comunicarse adecuadamente sin interferencias, evitando de esta manera la formación de discrepancias.

La PNL brinda un conjunto de principios, conocimientos y herramientas que resultan altamente efectivas para el rol de mediador y el desempeño eficaz del mismo a lo largo del proceso exitoso.

El proceso de mediación necesita además de las partes en conflicto un mediador con capacidad para encontrar la solución al conflicto. De allí que el mediador es un tercero neutral entrenado para brindar asistencia a las partes en el proceso de búsqueda de soluciones aceptables y satisfactorias para ambas, siendo la PNL una técnica muy efectiva para la realización de su trabajo

Con ello os queremos hacer llegar esta fórmula para aplicarla en el proceso de mediación, así como la invitación a entrar en este “nuevo” mundo de comunicación…

Concha Garcia Romero.

11ª JORNADAS SOBRE EL PRESENTE Y EL FUTURO DE LA MEDIACION EN ESPAÑA

¡Ya son once! Y parece que fue ayer cuando celebramos las I Jornadas de Mediación en la Universidad Pablo Olavide. Como miembros de AMEFA, llevamos años involucrados en hacer de esto un cauce primordial de resolución de conflictos, intentando llegar a la gente, disfrutando de nuestra profesión, contagiados de este "virus de la mediación" y al contrario que con cualquier otro, no queremos antídoto contra él. ¿Sientes su cosquilleo? ¿Tienes la sensación de haber encontrado un camino que SÍ que te gusta? ¿Te sientes mediador?

Durante los días 7,8 y 9 de abril, como sabéis, tendrán lugar las XI Jornadas de la Mediación en España "Construyendo la Cultura del Acuerdo", y como se trata de construir, queremos contar contigo. Toda aportación nos hace crecer, y después de 11 años, nos reafirmamos cada vez más en que las personas apostamos por alcanzar el diálogo, la comprensión, la escucha, el encuentro.

Tendremos la oportunidad de compartir esos días con grandes profesionales, con futuros mediadores, con interesados en este campo, con amigos en definitiva, dispuestos a aprender a enseñar, a cruzar experiencias.

Ya sabes... Si te gusta la mediación, ¡estos son tus días!

RESUMEN JORNADAS PUERTAS ABIERTAS.: TRIANA Y LA CULTURA DEL ACUERDO

I JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS “TRIANA Y LA CULTURA DEL ACUERDO”.

El Lunes día 3 de Marzo,el Centro Cívico Las Columnas abrió sus puertas para celebrar las IJornadas de Puertas Abiertas “Triana y la cultura del acuerdo”. De este encuentro formaron parte aproximadamente unas 60 personas provenientes de Sevilla y otras provincias como Madrid, Málaga, Cádiz, Huelva y Córdoba. Sin duda, fueron las auténticas protagonistas, que le dieron sentido a este acontecimiento.

En este día de convivencia profesionales de la mediación,futuros mediadores y potenciales usuarios de mediación,a través de la cooperación, el dialogo, la interrelación y la propia experiencia, elaboraron su propio “traje a medida” del sentir de la profesión.

A las 11:00 horas de la mañana, el Equipo técnicodel Servicio de Mediación del Distrito Triana, dio comienzo el acto de apertura,con la bienvenida y el agradecimiento a todos los asistentes y colaboradores del mismo, que hacen posible esta gran labor.

               En la primera parte de las Jornadas se desarrollaron los diferentes talleres, cuyo objetivo primordial consistía en acercar la mediación y actuar ante casos reales. En uno de ellos, denominado “¿Por qué mediar?”, los propios asistentes con conocimiento en la materia, explicaban a aquellos otros que se acercaban por primera vez  a esta vía en qué consiste la misma, cuáles son sus principios y bases, qué función tiene un mediador y cómo se desarrolla un proceso de mediación.Por otro lado, se acontecía otro taller de “Análisis de casos”, entre los que destacaban aquellos del ámbito Educativo, Vecinal y Familiar.

Paralelamente a estos talleres prácticos, se habilitó durante toda la mañana, un Punto de Información para todos los ciudadanos interesados. El espacio estaba distribuido, de manera que simulaba un Servicio de Mediación real en su día a día, compuesto por un equipo multidisciplinar que pudo responder a las cuestiones demandadas y atender casos en directo con la primera sesión informativa.

Continuamos nuestra tarde de Jornada, con una charla impartida por los técnicos del Servicio de Mediación del Distrito Triana, que presentaron una Guía para la creación e implantación de servicios de mediación, poniendo como referente el Proyecto pionero del Distrito Triana.  Se hizo especial hincapié en la “difusión”, siempre desde la cercanía con el ciudadano de a pie y la “creatividad” como su más fiel aliada. Las ponentes destacaron que el trabajo en un servicio de mediación cobra fuerza y sentido desde el trabajo multidisciplinar.

Posteriormente tuvo lugar una Mesa Redonda en la que contamos con la participación de D. Francisco Pérez Guerrero, Teniente Alcalde de Triana, D. Javier AlésSioli, Director del Servicio de Mediación y D. Juan Diego Mata Chacón, en representación de los profesionales de la mediación.

Los datos y resultados obtenidos a lo largo de todo el año del servicio sirvieron como colofón para el cierre de esta Jornada y, por tanto, su clausura. Durante el desarrollo de la misma,el Teniente a Alcalde destaca que al poner en práctica la mediación, ha notado como delegado que la Mediación realmente es un medio que funciona. Sin duda, fue una gran ocasión para que los de allí presente tuvieran un papel participativo y reconocido lanzando las preguntas que consideraron oportunas hacia los ponentes. Conforme iban sucediendo las intervenciones,Javier Alés resalta en una de ellas que “la mediación no es patrimonio de nadie, es patrimonio de TODOS”. Así también, D. Juan Diego denota que por primera vez se ha dotado de contenido un servicio de mediación municipal. Son estas algunas de las reflexiones que hicieron las autoridades sobre la implantación de la Mediación.

Finaliza esta Mesa Redonda analizando el gran reto y responsabilidad que supone la implantación del nuevo servicio de mediación en el Palacio Marqués de la Algaba, desde donde se coordinarán los 11 distritos.

La Jornada se desarrolló con éxito y el resultado fue un día construido a raíz de la participación activa de todos los presentes, en las que ellos fueron y se sintieron protagonistas de lo que ocurría en cada momento.